您的位置:关于我们 > 简介
上饶市市长热线的回眸与展望

辉煌的历程

 

上饶市市长热线电话(8200000)于2001年3月17日开通。2003年11月27日在上饶之窗(http://www.srzc.com/)、2005年6月在市政府门户网站(http://www.zgsr.gov.cn/)开通网上市长热线(http://szrx.srzc.com/),成为当时全国为数不多的市民网上来函反映内容、处理程序、处理结果全程公开的城市之一。2008年8月26日开通市长手机(15179008081)。市长热线办公室主要承担三项工作职责:一是市长热线工作,负责人民网留言、省长手机信箱来函、市长热线电话(市长手机)、网上市长热线、市长信箱来函的接听处理回复;二是政务信息工作,包括向国务院、省政府办公厅报送信息,编发市本级《每日要情》;三是政府信息公开、在线访谈等工作。

 

截至2015年9月,市长热线办共接听群众来电41万余个,交办37万余件,办结率达92%;网上市长热线共受理来函7.4万余件,办结有效来函5.2万余件,网上公开1.6万余件,到期办结率93%以上。网上总点击量1138万余人次,日均点击量2300人次以上,最多的一条点击1万多人次,市民网上自发投票满意率92%以上。共办结网上“一把手”市长信箱来函 5000余封,办理省长手机、省长信箱转办单36643件,到期办结率达100%。市长热线办自2005年起连续4年被团中央命名为全国“青年文明号”;5年荣获国务院办公厅报送政务信息工作先进单位;从2006年开始,连续7年荣获全省政务信息报送工作第一名;2013年7月,被市直机关工委授予“最美青年文明号”称号;2014年3月13日,被市委组织部、市人力资源和社会保障局评为“上饶最美公务员集体”,荣立集体三等功。十五年来,市长热线已成为饶城百姓心中“不下班的政府”,市委、市政府了解民情的“前沿哨”,辅助决策的“信息库”,排解民忧的“动车组”。

 

国家级荣誉

 

连续五年被团中央命名、认定为“全国青年文明号”,新华社发内参、国务院办公厅发专报作介绍。

1.2013年2月,《江西改迁光缆 排除网友建房隐患》被省里作为唯一案例推荐参加人民网“2013年度网络问政微案例评选”,并被评为“2013年全国网民留言办理优秀案例”。省长鹿心社批示:“好。感谢承办的同志们。”。

2.2008年11月21日,新华社内参刊发《上饶设立“市长热线”8年取得多重效应》。

3.2007年10月30日,国务院办公厅专报信息刊发《江西上饶网上市长热线的做法及成效》。

4.2006年7月14日,上饶市长热线办应邀在北京人民大会堂参加由国家质量监督检验检疫总局指导、中国质量万里行促进会主办的“第三届中国服务质量论坛”。

5.在第10、11、12、13、14届全国市长电话年会,2005年6月全国16家有影响的城市市长电话工作研讨会上做典型或书面发言。

6.2005年4月26日,被团中央命名为”全国青年文明号”;2006年3月18日、2007年4月23日、2008年6月20日,被团中央继续认定为”全国青年文明号”。

7.2004年12月29日,中国质量万里行促进会维权与投诉办与上饶市长热线办建立投诉转办关系。双方约定,今后中国质量万里行促进会接到上饶辖区的投诉,将第一时间转上饶市市长热线办处理,然后视处理情况决定是否启动新闻和社会监督程序。

8.2004年1月21日,《人民日报》华东版专题宣传上饶市长热线电话工作。

 

省级荣誉

 

连续五年受到省主流媒体、省级单位关注。

1.2007年7月23日,《江西日报》以《上饶市民对市长热线满意度高》为题报道了上饶市网上市长热线的做法。

2.2006年8月25日,在历时两个月的第三次全省设区市及厅局的政府门户网站测评中,省电子学会政府网站测评工作委员会对上饶网上“市长热线”给予了高度评价,称上饶市政府网站的“市长热线”有效完善的受理、转交、处理机制,自2003年至今已受理4000条问题,处理情况写得很清楚,使群众真正拥有与政府“面对面”的感觉。

3.2005年底,上饶市政府门户网站在第二次全省设市区及厅局政府门户网站测评中获得第一名,主要得分点是上饶网上市长热线的创新做法。

4.2005年7月,省委督查室对全省11个设区市市长热线电话及烟草、铁路部门窗口服务电话进行抽查,对上饶市市长热线工作给予高度肯定。

5.2004年4月,市长热线办被共青团江西省委授予“青年文明号”荣誉称号,1人荣获省级青年岗位能手称号。

6.2004年3月29日江西人民广播电台,4月份《江南都市报》、《江西日报》在显要频道、栏目宣传上饶网上市长热线电话工作。

 

市级荣誉

 

1.2014年3月13日,市长热线办被市委组织部、市人力资源和社会保障局评为“上饶最美公务员集体”,并荣立集体三等功。

2.2013年7月,市长热线办被市直机关工委授予“最美青年文明号”称号。

3.2007年12月,市长热线办被市直机关工委、市文明办评为上饶市直机关第一届“十佳文明窗口”。。

4.2004年4月,市长热线办被共青团上饶市委,共青团上饶市直机关工委授予“青年文明号”荣誉,2人获市级青年岗位能手、1人获十佳青年岗位能手称号。

 

广阔的前景

 

为了进一步改进工作作风,提升行政效能, 2015年7月16日,市政府第43次常务会议审议通过了《关于开通“手机版”市长热线,进一步完善市长热线平台建设的工作方案》,市政府办公厅决定于10月30日开通手机版市长热线。


上饶“手机版”市长热线是借鉴“沈阳96123”模式、结合上饶实际打造的民心工程、创新工程、系统工程,填补了全省“手机版”市长热线建设的空白。该平台是基于“互联网+政务”理念,在已有的“电话版”、“网络版”市长热线平台的基础上,针对智能手机用户开发的综合信息服务平台。今后,无论是本地居民还是外地游客,只要安装并登录“上饶市长热线”手机客户端,就能随时随地的在智能手机上以文字描述和图片定位的形式向上饶市各级政府反映诉求、提出建议,受理诉求的政府工作人员也可以通过该平台快速查看并及时处理,十分准确、快捷和方便。“手机版”市长热线平台的开通,有利于发展高铁经济,有利于建设旅游强市,有利于打造智慧城市,有利于推进政务公开。其先进的传输功能、准确的定位功能、即时的统计分析功能、强大的整合功能、规范的管理功能和科学的考评功能,必将推动我市市长热线工作迈上一个新的台阶。


“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”。今后,上饶市长热线将继续秉承优良传统和作风,坚持开拓创新、务实为民,为把上饶市建设成为四省交界现代化区域中心城市和江西绿色崛起重要增长极作出自己应有的贡献!

Copyright 2015 China All Right Reserved
主办:上饶市人民政府办公厅 版权所有
技术支持:中国移动上饶分公司
地址:江西省上饶市凤凰中大道市行政中心
电话:0793-12345、8200000